En recouvrement, la performance commence avant la première relance
Avant même de parler de scénarios de relance, de ton, de fréquence ou de judiciaire, il existe un préalable stratégique : la qualité de la donnée. Adresse erronée, téléphone obsolète, mail inactif, SIREN non surveillé… Chaque information manquante ou incorrecte réduit mécaniquement le taux d’encaissement.
Chez KREANCIA, rien ne sert de courir. La gestion du recouvrement des créances doit se faire de façon réfléchie ! L’important n’est pas de relancer vite, mais de relancer juste. Notre priorité est d’enrichir, fiabiliser et qualifier les données avant de démarrer le travail de relance.
En recouvrement, la performance commence par la joignabilité.
Comment les données clients facilitent l’encaissement ?
Un dossier non joignable est un dossier qui ne produit pas de cash.
Qualité de la donnée → Taux de contact → Engagement de paiement → Encaissement
En B2C : téléphone, adresse et mail, des données clés !
| Donnée critique | Pourquoi c’est déterminant ? | Impact concret |
| Téléphone mobile actif | • Appel direct
• SMS avec lien de paiement • Engagement immédiat (Promise to Pay) |
• Augmentation du taux de contact
• Réduction des délais d’encaissement • Réduction des pertes |
| Mail valide | • Relances formalisées
• Traçabilité • Transmission sécurisée de RIB ou lien de paiement |
• Augmentation du taux de contact
• Réduction des délais d’encaissement • Réduction des pertes |
| Adresse postale exacte | • Courrier recommandé
• Rupture psychologique via entête tiers • Passage possible à la sommation amiable |
• Augmentation du taux de contact
• Réduction des délais d’encaissement • Réduction des pertes |
B2B : solvabilité, email décisionnaire et surveillance SIREN
En B2B, la donnée ne sert pas uniquement à joindre. Elle sert à décider.
| Donnée stratégique | Pourquoi c’est clé | Impact opérationnel |
| Email du DAF / comptabilité fournisseurs | Mail ciblé :
• Traitement plus rapide • Limitation des blocages administratifs |
• Accélération des délais de réponse
• Fluidification des échanges • Augmentation des chances de règlement rapide |
| Ligne directe décisionnaire | • Contact immédiat avec l’interlocuteur habilité
• Évitement des filtres administratifs |
• Gain de temps
• Engagement plus rapide • Réduction des cycles de relance |
| SIREN / SIRET exact | • Identification juridique fiable
• Sécurisation des actions • Base d’analyse financière |
• Réduction du risque d’erreur
• Orientation stratégique plus précise |
| Indicateurs de solvabilité | Analyse de solvabilité :
• Priorisation des actions • Décision rapide vers le judiciaire si nécessaire • Arbitrage coût / probabilité de recouvrement |
• Optimisation du coût d’intervention
• Meilleur taux de récupération • Limitation des pertes |
| Surveillance RJ / LJ | Surveillance des procédures collectives :
• Déclaration dans les délais • Protection de la créance • Réduction du risque de perte totale |
• Sécurisation juridique
• Préservation des droits du créancier • Diminution du risque d’irrécouvrabilité |
Comment le manque de données clients impactes votre structure ?
Une donnée défaillante ne se voit pas immédiatement… mais elle coûte cher.
- Relances inefficaces
- Temps perdu en back-office
- Dossiers transmis trop tard
- Passage en judiciaire inutile
- Créances devenues irrécouvrables
Une balance âgée mal qualifiée, c’est un BFR immobilisé.
L’importance de structurer la donnée avant d’agir
Chez KREANCIA, le travail commence avant la première relance.
Nettoyer la base
- Suppression des doublons
- Correction des formats
- Vérification SIREN
Enrichir les informations
- Téléphones manquants
- Emails valides
- Mise à jour des adresses
Mettre sous surveillance
- Procédures collectives
- Changements de dirigeants
- Cessions / ventes de fonds
Notre philosophie : La donnée comme levier stratégique de trésorerie
Le recouvrement moderne est data-driven, où en français « dirigé par la donnée » 😉 !
Une donnée fiable permet :
- D’intervenir plus tôt
- De prioriser les montants stratégiques
- D’optimiser le coût d’intervention
- D’augmenter mécaniquement le taux d’encaissement
Chez KREANCIA, la performance ne repose pas sur la multiplication des relances, mais sur la capacité à travailler une base qualifiée avant action. Avant de parler de relances, de ton ou de judiciaire, posez-vous une question simple : Vos données permettent-elles réellement de joindre et d’évaluer vos débiteurs ?
La qualité de la donnée est un levier direct de trésorerie. Chez KREANCIA, rien ne sert de courir : la performance commence par l’enrichissement des données.
En recouvrement, la performance commence avant la première relance.