Le recouvrement des impayés patients en cabinet de gynécologie
Les professionnels de santé libéraux, et notamment les gynécologues, font face à une réalité économique souvent sous-estimée : les impayés patients. Dépassements d’honoraires non réglés, restes à charge après remboursement ou consultations non honorées représentent un manque à gagner significatif pour les cabinets médicaux.
Dans ce contexte, la gestion du recouvrement devient un enjeu délicat. Il s’agit de préserver la relation de confiance avec les patientes tout en assurant la pérennité financière du cabinet. Une équation complexe qui nécessite une approche à la fois efficace et respectueuse des spécificités du secteur médical.
Les particularités du recouvrement en milieu médical
Les cabinets de gynécologie présentent des caractéristiques qui rendent la gestion des impayés particulièrement sensible. La relation entre le praticien et sa patiente repose sur la confiance et la confidentialité, deux piliers qui ne doivent en aucun cas être fragilisés par des démarches de recouvrement maladroites.
Les impayés proviennent généralement de plusieurs situations : dépassements d’honoraires dont le montant n’a pas été anticipé par la patiente, délais de remboursement mutuelle mal compris, ou encore oublis de règlement lors de consultations sans passage en caisse. Rarement intentionnels, ces impayés nécessitent une approche pédagogique et bienveillante plutôt que coercitive.
C’est pourquoi de nombreuses structures de santé choisissent de confier cette mission à un partenaire spécialisé, capable d’allier efficacité et délicatesse dans les échanges avec les patients.
L’exemple SCP Gynécologie Rive-Gauche & KREANCIA : une collaboration adaptée au secteur médical
La SCP Gynécologie Rive-Gauche, implantée au sein de la Clinique Rive-Gauche à Toulouse, accompagne les femmes à toutes les étapes de leur vie. Soucieuse de maintenir une relation de qualité avec ses patientes, la structure a choisi de professionnaliser la gestion de ses impayés en s’appuyant sur KREANCIA depuis octobre 2023.
Une méthodologie respectueuse et performante
KREANCIA accompagne la SCP Gynécologie Rive-Gauche dans le recouvrement amiable de ses créances patients. La démarche, exclusivement amiable, a été pensée pour s’adapter aux exigences du secteur médical :
- Un taux de régularisation supérieur à 70 % en moins de 30 jours
- Aucun retour négatif de la part des patientes
- Une relation patient/praticien intégralement préservée
Cette approche repose sur l’écoute, la pédagogie et la recherche de solutions adaptées à chaque situation, sans jamais compromettre l’image du cabinet.
Transparence et pilotage en temps réel
La gestion quotidienne est simplifiée grâce à des outils dédiés :
- Un portail client COLLECTEO offrant un suivi en temps réel des dossiers
- Une traçabilité complète de chaque action menée
- Des statistiques de performance accessibles à tout moment
Témoignage :
« Ce partenariat avec KREANCIA nous apporte des résultats concrets, une parfaite visibilité et une vraie tranquillité d’esprit. Leur approche allie rigueur opérationnelle et respect de nos patient(e)s.
Nous recommandons leur accompagnement à toute structure de santé souhaitant structurer et professionnaliser son recouvrement sans altérer son image ni ses valeurs. »
SCP Gynécologie Rive-Gauche Clinique Rive-Gauche – Toulouse