Parole de Partenaire : Spacivox X SSPCollect

Plateforme de gestion de contact débiteur omnicanale

Téléphonie entrante / sortante

Spacivox permet de gérer les appels entrants et sortants d’un plateau d’appels. Spacivox intègre notamment un automate d’appel prédictif ainsi qu’un serveur vocal interactif (SVI).

Diffusion multicanale en campagnes ou en rebond

Nous proposons une utilisation de divers supports et canaux afin d’engager des campagnes de relances omnicanales. Il est alors possible d’utiliser les canaux suivants seuls ou combinés (rebond omnicanal) :

• Push vocal,
• SMS, SMS conversationnel,
• e-mail et  Portail Web avec ou sans système de paiement,
• Courrier simple ou recommandé

 

Des lancements de campagnes en SelfCare

Le client est autonome dans sa gestion et le lancement de ses campagnes :

• Chargement des fichiers via API ou interface web en manuel
• Gestion des doublons, listes d’interdiction d’appel et STOP, gestion des scripts
• Diffusion des médias par équipe ou par métier, en automatique ou en manuel

 

Un outil de supervision simple et efficace

Le tableau de bord offre une fonctionnalité essentielle d’historisation des campagnes, permettant ainsi une analyse approfondie de l’évolution de vos stratégies de recouvrement au fil du temps. Cette perspective chronologique offre des insights précieux pour ajuster et optimiser vos futures campagnes en fonction des performances passées.

La supervision visuelle des campagnes ou flux constitue une caractéristique phare du tableau de bord, offrant une vue panoramique et intuitive de vos parcours omni ou multicanal. Cette fonctionnalité facilite le pilotage en temps réel de vos campagnes, permettant une prise de décision rapide et éclairée. Les indicateurs clés des campagnes sont également intégrés, offrant une mesure instantanée des performances et guidant vos efforts vers des résultats toujours plus probants.

Philosophie du produit

Spacivox est conçu selon 3 grands principes:

• Simplicité d’utilisation
• Fiabilité et performance. Le développement logiciel de la solution Spacivox est régi par des pratiques extrêmement rigoureuses inspirées de l’industrie du spatial. L’ensemble du code est en particulier couvert par des tests automatisés.
• Innovation constante. A l’écoute de nos clients, nous cherchons constamment des solutions innovantes pour répondre au mieux à leurs problématiques.

 

Services mis à disposition de SSPCOLLECT

Diffusion multicanale

La diffusion multicanale est intégrée dans la stratégie de recouvrement pour maximiser la portée. Le système permet de gérer l’envoie des rappels de paiement via des canaux variés tels que SMS, e-mail et Text To Speech. Cela assure une communication omniprésente et adaptée aux préférences des débiteurs.

Analyse et suivi statistique des campagnes à 360°

L’analyse et le suivi statistique à 360° aide SSPCollect à évaluer la performance des campagnes de recouvrement. Identifier les tendances, ajuster les approches en fonction des résultats et bénéficier d’une vision complète pour prendre des décisions informées et stratégiques.

Développement des flux entrants / sortants

Grâce à notre outils, SSPCollect est en mesure de personnaliser les flux en fonction des besoins spécifiques des débiteurs, facilitant ainsi une interaction fluide et productive tout au long du processus de recouvrement.

Accompagnement et formation

Notre service d’accompagnement et de formation disponible pour renforcer les compétences des équipes de recouvrement. Des programmes personnalisés garantissant une maîtrise des outils et des meilleures pratiques.