Recrutement responsable Opérationnel Grands Comptes / Key Account Manager (KAM) à St Etienne

Missions principales :

• Développer une relation de confiance avec les clients, utilisateurs et partenaires pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
• Gérer les contrats en cours (périmètre, services, solutions) en collaboration avec les Opérations (Recouvrement amiable et judiciaire), et assurer le suivi régulier des clients via des comités de pilotage (COPIL).
• Être à l’écoute des besoins des clients pour proposer des solutions adaptées et en accord avec leurs attentes, tout en garantissant la qualité des services.
• Identifier et transmettre les opportunités de cross-sell et up-sell à la DG pour contribuer au développement du chiffre d’affaires.
• Assurer la communication sur l’actualité de l’entreprise, notamment l’évolution des offres et les événements (animations, évènements, certifications, etc.)
• Créer, analyser et expliquer les reportings de performances (Tableaux de bord). Alerter les opérations en cas de déviances des performances
• Répondre à toutes les problématiques clients : sa facture, l’avancement de certains dossiers, …
• Collaborer avec les équipes techniques (support IT , Back Office, Recouvrement , Opérations offshore) pour faciliter la résolution des problématiques clients et garantir un suivi optimal.

Profil recherché :

• BAC +4/5 – Minimum 7 ans d’expérience, idéalement en société de recouvrement ou credit management.
• Background technique permettant d’appréhender les enjeux métier des clients et de proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
• Connaissance de nos solutions de recouvrement, nos offres de services
• Compétences en relation client, sens de l’écoute et capacité à anticiper les besoins.
• Fibre commerciale : aptitude à identifier des opportunités de vente additionnelle (upsell, cross-sell) et à contribuer au développement du chiffre d’affaires.
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs parties prenantes (clients, équipes internes).
• Proactivité et autonomie dans la gestion des projets clients.
• Bonne communication, tant orale qu’écrite.

Compétences requises :

• Langues : Anglais niveau B1 – B2.

• Logiciels : Pack Office, MyGirc / Erival, Outil de BI/reporting, CRM/Monday

• Savoir-être : Autonomie, Capacité d’écoute, Mobile (1 à 2 déplacements / mois)