KREANCIA recrute !

Responsable ADV (H/F) basée à Strasbourg dans le quartier de la gare – les Halles.

Le/la responsable ADV collabore à la fois avec la direction commerciale et le back office. Il assure des missions comptables et administratives pour mener à bien notre suivi des ventes, de l’enregistrement du contrat client à la facturation.

MISSIONS PRINCIPALES

• Paramétrage des contrats clients dans l’ERP
• Gérer les réclamations clients (avoirs) en lien avec la Direction Commerciale et les Opérations afin d’améliorer la qualité de service de nos solutions.
• Facturation et reversement des fonds clients
• Relance clients et pilotage du DSO
• Contrôle en banque des lettrages liés aux règlements clients
• Règlement des tiers juridiques, Règlement et comptabilité fournisseur

COMPETENCES PROFESSIONNELLES

• Maitrise de la comptabilité générale
• Maîtriser les outils informatiques, et les indicateurs de performance
  • Notre ERP de production MyGirc d’ERIVAL,
  • Notre logiciel de relance LeanPay.
  • Notre interface avec notre Expert-comptable In Extenso
• Gestion des reporting et KPI de trésorerie

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

• Aimer le contact, il/elle est à la fois à l’écoute de l’entreprise et de la clientèle ;
• Bonne expression écrite et orale
• Développer l’empathie et l’écoute positive
• Comprendre les demandes, les enjeux relationnels des clients
• S’adapter aux changements.

COMPÉTENCES TRANSVERSES

• Anglais
• Exploiter les outils informatiques, (Excel – reporting)
• Esprit d’équipe

NIVEAU REQUIS

• BAC + 4 ou plus (domaine ADV, comptable) ; 4 ans minimum dans un poste similaire

Descriptif du poste :

En tant que Responsable Opérationnel Grands Compte, rattaché(e) à la DG, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la fidélisation des relations clients tout en garantissant la bonne exécution des services. Vous serez l’interlocuteur privilégié de nos grands comptes Français / internationaux et coordonnerez les échanges avec les équipes internes pour répondre efficacement à leurs attentes. Poste basé(e) à St Etienne.

Missions principales :

• Développer une relation de confiance avec les clients, utilisateurs et partenaires pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
• Gérer les contrats en cours (périmètre, services, solutions) en collaboration avec les Opérations (Recouvrement amiable et judiciaire), et assurer le suivi régulier des clients via des comités de pilotage (COPIL).
• Être à l’écoute des besoins des clients pour proposer des solutions adaptées et en accord avec leurs attentes, tout en garantissant la qualité des services.
• Identifier et transmettre les opportunités de cross-sell et up-sell à la DG pour contribuer au développement du chiffre d’affaires.
• Assurer la communication sur l’actualité de l’entreprise, notamment l’évolution des offres et les événements (animations, évènements, certifications, etc.)
• Créer, analyser et expliquer les reportings de performances (Tableaux de bord). Alerter les opérations en cas de déviances des performances
• Répondre à toutes les problématiques clients : sa facture, l’avancement de certains dossiers, …
• Collaborer avec les équipes techniques (support IT , Back Office, Recouvrement , Opérations offshore) pour faciliter la résolution des problématiques clients et garantir un suivi optimal.

Profil recherché BAC +4/5 – Minimum 7 ans d’expérience, idéalement en société de recouvrement ou credit management :

• Background technique permettant d’appréhender les enjeux métier des clients et de proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
• Connaissance de nos solutions de recouvrement, nos offres de services
• Compétences en relation client, sens de l’écoute et capacité à anticiper les besoins.
• Fibre commerciale : aptitude à identifier des opportunités de vente additionnelle (upsell, cross-sell) et à contribuer au développement du chiffre d’affaires.
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs parties prenantes (clients, équipes internes).
• Proactivité et autonomie dans la gestion des projets clients.
• Bonne communication, tant orale qu’écrite.

Compétences attendues

• Langues

Anglais niveau B1 – B2.

• Logiciels

Pack Office

MyGirc / Erival

Outil de BI/reporting

CRM/Monday

Savoir-être

• Autonomie
• Capacité d’écoute
• Mobile (1 à 2 déplacements / mois)

MISSION PRINCIPALE 

• Suivre les contrats signés par le service commercial, directement dans l’ERP
• Etablir la première relation avec l’entreprise devenue cliente.
• Gérer les réclamations clients en lien avec la Dir Co afin d’améliorer la qualité de service et les solutions.
• Veiller à la qualité du service et contrôler la mise en application, la performance.
• Développer les offres commerciales additionnelles. (Xsales, Upsales)
• Recueillir les besoins exprimés par les clients.
• Se focaliser sur la satisfaction des clients afin d’assurer leur fidélisation.
• Gérer les relances clients en cas d’impayés

Tes Missions :

En binôme avec le responsable développement commercial :

• Créer, gérer et prospecter de nouveaux clients BtoB (PMI PME ETI).
• Relancer les clients à des fins d’élevage, en France et à l’International, fidélisation et contrôle de satisfaction.
• Participer aux compagnes de relances téléphoniques (emailing, LinkedIn, réseaux sociaux) auprès de nouvelles cibles BtoB.
• Mettre en place la stratégie définie sur les cibles identifiées.
• Être créatif, organisé et force de proposition.

Descriptif du poste :

En tant que Responsable Opérationnel Grands Compte, rattaché(e) à la DG, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la fidélisation des relations clients tout en garantissant la bonne exécution des services. Vous serez l’interlocuteur privilégié de nos grands comptes Français / internationaux et coordonnerez les échanges avec les équipes internes pour répondre efficacement à leurs attentes. Poste basé(e) à St Etienne.

Missions principales :

• Développer une relation de confiance avec les clients, utilisateurs et partenaires pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
• Gérer les contrats en cours (périmètre, services, solutions) en collaboration avec les Opérations (Recouvrement amiable et judiciaire), et assurer le suivi régulier des clients via des comités de pilotage (COPIL).
• Être à l’écoute des besoins des clients pour proposer des solutions adaptées et en accord avec leurs attentes, tout en garantissant la qualité des services.
• Identifier et transmettre les opportunités de cross-sell et up-sell à la DG pour contribuer au développement du chiffre d’affaires.
• Assurer la communication sur l’actualité de l’entreprise, notamment l’évolution des offres et les événements (animations, évènements, certifications, etc.)
• Créer, analyser et expliquer les reportings de performances (Tableaux de bord). Alerter les opérations en cas de déviances des performances
• Répondre à toutes les problématiques clients : sa facture, l’avancement de certains dossiers, …
• Collaborer avec les équipes techniques (support IT , Back Office, Recouvrement , Opérations offshore) pour faciliter la résolution des problématiques clients et garantir un suivi optimal.

Profil recherché BAC +4/5 – Minimum 7 ans d’expérience, idéalement en société de recouvrement ou credit management :

• Background technique permettant d’appréhender les enjeux métier des clients et de proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
• Connaissance de nos solutions de recouvrement, nos offres de services
• Compétences en relation client, sens de l’écoute et capacité à anticiper les besoins.
• Fibre commerciale : aptitude à identifier des opportunités de vente additionnelle (upsell, cross-sell) et à contribuer au développement du chiffre d’affaires.
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs parties prenantes (clients, équipes internes).
• Proactivité et autonomie dans la gestion des projets clients.
• Bonne communication, tant orale qu’écrite.

Compétences attendues

• Langues

Anglais niveau B1 – B2.

• Logiciels

Pack Office

MyGirc / Erival

Outil de BI/reporting

CRM/Monday

Savoir-être

• Autonomie
• Capacité d’écoute
• Mobile (1 à 2 déplacements / mois)

Kreancia est la société de recouvrement qui optimise les stratégies de paiement de ses clients grâce à ses services sécurisés et rapides à intégrer. Entreprise à taille humaine, nous recherchons des collaborateurs pouvant s’intégrer dans la dynamique de la société.

Pour soutenir sa forte croissance, Kreancia recrute :

Un Juriste Recouvrement H/F

Missions :

Le juriste Recouvrement interviendra dans diverses phases de la procédure de recouvrement :

• Phase amiable
  • Gestion dossiers supérieurs à un certain montant qui reste à définir (grosses créances) : Appels aux débiteurs, échanges par emails, relances, mise en place échéancier etc…
  • Recouvrement des créances litigieuses peu importe le montant
  • Analyse du dossier, échange avec le client, transaction avec le débiteur etc….

•  Phase judiciaire
  • Analyse du dossier, montage du dossier judiciaire : demande de pièces au client
  • Transmission des dossiers aux huissiers et avocat.
  • Suivi judiciaire / mise à jour de la procédure aux clients : Il est en lien direct avec l’avocat : conclusions, observations sur conclusions et l’huissier : demande de saisies complémentaires, demande de retour du dossier, demande de mise à jours etc…

• Procédures collectives
  • Détection ouverture
  • Information au client : demande de pouvoir afin de déclarer + factures
  • Déclaration de créance
  • Suivi / relance au mandataire judiciaire

En dehors de ces missions, il sera amené à répondre aux clients de façon quotidienne sur toutes leurs demandes : demande de mise à jour des dossiers etc… Une partie de nos clients étant étrangère, la maîtrise de la langue anglaise est indispensable.

Qualifications requises :

• Bac + 4/5 (Master, idéalement de droit)
• Expérience : Minimum 3 ans
• Anglais : très bon niveau / Courant

Lieu : Strasbourg

Statut : Cadre

Type d’emploi : CDI

Salaire : Selon profil

Kreancia est la société de recouvrement qui optimise les stratégies de paiement de ses clients grâce à ses services sécurisés et rapides à intégrer. Anciennement sous la marque Chèque Service, notre entreprise est un acteur majeur dans la sécurisation des paiements par chèque. 14 000 clients principalement dans la grande distribution en France nous confient plus de 4 Milliards d’euros de paiements à sécuriser chaque année.

Entreprise à taille humaine, nous recherchons des collaborateurs pouvant s’intégrer dans la dynamique de la société.

Pour soutenir sa forte croissance, Kreancia recrute :

• un GESTIONNAIRE FRONT-OFFICE H/F

Missions

• Appels téléphoniques entrants et sortants aux débiteurs ;
• Relances (téléphone/courriers/emails) ;
• Rédaction de lettres de relances
• Traitement des dossiers sur notre système informatique
• Négociations amiables ;
• Contribuer à la mise en place de solutions transactionnelles (échéancier) ;

Qualités requises :

• Aisance orale,
• Ecoute, sens de la négociation
• Parfaite maîtrise des outils bureautique (Word, Excel).
• Aisance avec les chiffres comme avec les gens.
• Diplomatie et empathie, sans pour autant manquer de fermeté.
• Capacité de négociation et de persuasion nécessaire lors d’échanges par écrit, par téléphone, ou en face à face.

• Persévérant
• Rigueur professionnelle ;
• Sens de l’organisation indispensable eu égard au volume de dossiers gérés.

Profil :

• De formation de type Bac +2 minimum, vous justifiez d’au moins une première expérience professionnelle en tant qu’Agent de Recouvrement ou équivalent.
• Votre capacité d’organisation, votre rigueur, votre aisance relationnelle et votre force de proposition vous permettront de vous épanouir dans un environnement et une organisation en plein développement.

Statut : ETAM

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Disponibilité : Immédiate

Rémunération : Fixe : 22 000,00 € par an + variable sur objectifs

Contact : recrutement-rh@sspayment.com

Kreancia est la société de recouvrement qui optimise les stratégies de paiement de ses clients grâce à ses services sécurisés et rapides à intégrer. Anciennement sous la marque Chèque Service, notre entreprise est un acteur majeur dans la sécurisation des paiements par chèque. 14 000 clients principalement dans la grande distribution en France nous confient plus de 4 Milliards d’euros de paiements à sécuriser chaque année.

Entreprise à taille humaine, nous recherchons des collaborateurs pouvant s’intégrer dans la dynamique de la société.

Pour soutenir sa forte croissance, Kreancia recrute :

• UN GESTIONNAIRE BACK-OFFICE H/F

Missions

Au sein du service Back Office recouvrement, vous aurez pour mission de :

• Sécuriser les paiements par chèque émis chez les clients adhérents à Chèque Service et Chequeasy
• D’utiliser les outils mis à votre disposition (scoring, logiciel de numérisation, logiciel métier, fichier fnci..).
• D’analyser chaque cas pour éviter les impayés à nos clients.
• Surveiller les traitements de nuit de notre progiciel de recouvrement : Courriers, règlement, intégration des dossiers
• Gestion des courriers entrants et sortants

Qualités requises :

• Aisance orale,
• Ecoute, sens de la négociation
• Parfaite maîtrise des outils bureautique (Word, Excel).
• Aisance avec les chiffres comme avec les gens.
• Sens de la production et rigueur professionnelle
• Persévérant
• Sens de l’organisation indispensable eu égard au volume de dossiers gérés.

Profil :

• De formation de type Bac +2 minimum, vous justifiez d’au moins une première

Expérience professionnelle en tant que Gestionnaire Back Office ou équivalent.

• Votre capacité d’organisation, votre rigueur, votre aisance relationnelle et votre force de

proposition

Statut : ETAM

Type d’emploi : CDI

Salaire : selon expérience

Kreancia est la société de recouvrement qui optimise les stratégies de paiement de ses clients grâce à ses services sécurisés et rapides à intégrer. Anciennement sous la marque Chèque Service, notre entreprise est un acteur majeur dans la sécurisation des paiements par chèque. 14 000 clients principalement dans la grande distribution en France nous confient plus de 4 Milliards d’euros de paiements à sécuriser chaque année.

Entreprise à taille humaine, nous recherchons des collaborateurs pouvant s’intégrer dans la dynamique de la société.

Pour soutenir sa forte croissance, Kreancia recrute :

• Un ADMINISTRATEUR DES VENTES ET RECOUVREMENT JUDICIAIRE H/F

Missions

Partie ADV

• Création et paramétrage fiche client / démarrage client,
• Suivi client : Répondre aux demandes des clients sur les mises à jour,
• Gestion des litiges,

Partie judiciaire

• Constitution dossier démarrage procédure judiciaire : demande de pièces au client, vérification des pièces,
• Dépôt Injonction de Payer / transmission dossier assignation judiciaire,
• Suivi des procédures judiciaires avec avocat, huissier,

Partie Réseau Sekundi

• Echanges avec les partenaires du sekundi,
• Relancer les partenaires, répondre à leur demandes de mises à jours, explication litige ( tout cela en anglais),
• Importer / exporter les nouveaux dossiers du réseau,

Partie facturation

• Facturation mensuelle aux clients
• Reversement des fonds
• Préparation en amont des relevés de comptes / fichiers bancaires
• Comptabilité

Qualités requises :

• Aisance orale,
• Autonome et organisé
• Capacité d’adaptation, réactivité,
• Polyvalence, dynamisme, analyse juridique

Profil :

• BAC + 3/4
• 3 ans d’expérience dans un service de recouvrement ou idéalement une SR
• Anglais indispensable administrateur-des-ventes-et-recouvrement-judiciaire-hf

Statut : ETAM

Type d’emploi : CDI

Salaire : Selon profil